Kayıp kargolarda çözüm süreci anlaşmalı kargo şirketi üzerinden yürütülür. Bu tür bir durumda gönderici (alıcı) anlaşmalı kargo şirketine başvuruda bulunmalıdır. Gönderi durumu şirket tarafından incelenir. Kargo şirketinin belirlediği taşıma süresinin sonunda kargo bulunamıyorsa gönderici ürün bedelinin tazmini için anlaşmalı kargo şirketine başvuru yapmalıdır. letgo, kaybolan gönderiler için doğrudan sorumlu değildir.