İade gelen ürünün gönderdiğin üründen farklı olması durumunda itiraz etme hakkın doğar. Kargoya teslim öncesi ürünün paketlenmemiş halini gösteren ve sipariş detay sayfasına eklediğin video gibi tüm görsel kanıtlar ve açıklamalar letgo müşteri hizmetleri tarafından 2 gün içinde inceleme altına alınır. Eğer haklı bulunursan ürünü alıcıya geri göndermelisin. Ürün alıcıya ulaştığında ürün bedeli hesabına aktarılır.