Alıcı veya satıcı fark etmeksizin her iki taraf da gönderilen tüm kargoları teslim almak zorundadır. Alıcının iade ettiği ürünü teslim almadığın durumda, anlaşmalı kargo şirketi kendi kuralları gereği kargoyu alıcıya geri gönderir. Sürecin devamında kargo şirketi ile ilerlemen gerektiğini belirtmek isteriz.
Alıcının iade talebi haklı bulunursa ödediği ürün bedeli alıcının banka hesabına iade edilir.