Kayıp kargolarda çözüm süreci anlaşmalı kargo şirketi üzerinden yürütülür. Bu tür bir durumda gönderici (alıcı) olarak anlaşmalı kargo şirketine başvuruda bulunmalısın. Gönderi durumu şirket tarafından incelenir. Kargo şirketinin belirlediği taşıma süresinin sonunda kargo bulunamıyorsa ürün bedelinin tazmini için anlaşmalı kargo şirketine başvuru yapmalısın. letgo, kaybolan gönderiler için doğrudan sorumlu değildir.