Paket sana hasarlı ulaşırsa teslim almamanı öneririz. Teslim aldığın kargoda hasar veya eksiklik olması durumunda, teslimatı yapan kargo görevlisi ile birlikte, teslimat anında “kargo hasar tespit tutanağı” düzenlenmesi gerekir.
Eğer ürün hasarlı geldiyse, “Ürün hasarlı geldi” nedenini seçerek iade talebinde bulunabilirsin. Bu talebin ilk önce satıcıya gönderilir. Satıcı talebini kabul ederse ve iade ürünü teslim alıp iadeyi onaylarsa ödemeni Cüzdanım Güvende hizmet bedeli hariç geri alabilirsin. Satıcı talebine itiraz ederse bu anlaşmazlık durumu letgo müşteri hizmetleri tarafından 2 gün içinde inceleme altına alınır. Eğer satıcı haklı bulunursa ödemen satıcının hesabına aktarılır.
Ayrıca iadesinin onaylandığı ürünü 3 iş günü içinde kargoya vermen gerekir. İade kargo satıcı tarafından teslim alındığında, satıcının 24 saat içinde kargoyu teslim aldığını onaylamalıdır. Lütfen ürünü gönderirken kargolama koşullarına dikkat etmeyi unutma. Ürünün kargoda zarar görmesi durumunda satıcının iadeye itiraz etme hakkı doğar.
İade ürünün paketleme konusunda detaylı bilgi almak için buraya göz atabilirsin.