Aldığın ürünler tam olarak istediğin gibi olmayabilir. İşte bu yüzden iade süreçlerimizi senin için kolaylaştırmaya çalışıyoruz.
- Ürün tam olarak anlatıldığı gibi değil mi veya hasarlı mı geldi? Endişelenme, satıcının iade talebini onaylamasıyla paranı iade alabilirsin.
- Satıcı ürünü kargoya vermedi mi? Satıcı ürünü 3 iş günü içinde kargoya vermediyse siparişini bir sebep belirtmeden iptal edebilirsin, böylece ödediğin toplam tutar sana iade edilir.
- Kargon sana ulaşmadı mı? Gönderim sırasında yaşanan bir aksaklık nedeniyle sipariş sana ulaşmazsa, ödediğin tutar sana iade edilir.
- Ürünü beğenmedin mi? İkinci el alışverişte bazen böyle şeyler olabiliyor. Dilersen doğrudan satıcıya iade talebinde bulunabilirsin veya ürünü tekrar satışa çıkarabilirsin, eminiz başka biri çok sevecektir.
- Üründe satıcının belirtmediği bir sorun mu var? letgo üzerinden itiraz talebinde bulunabilirsin, talebin müşteri hizmetleri tarafından incelenecektir. Lütfen ürünü orijinal haliyle, teslim alındığı koşullarda iade etmeye özen göster. Üzerinde değişiklik yaparsan (yıkama, tadilat, kullanma vb.) iade talebin kabul edilmeyebilir.
- Elektronik ürünler: Bu ürünlerin özelliklerini kontrol etmek için açabilirsin ama parçalama veya demonte etme gibi işlemler sonrasında iade talebi oluşturulamamaktadır.
- Özel siparişler: Senin için özel olarak hazırlanan ürünlerin iadesi, hasar harici durumlarda maalesef mümkün değil.
Kötü Niyet:
letgo'da herkesin birbirine güvenmesi çok önemli. Ancak, bazı kullanıcıların kötü niyetli davranışları, bu güveni zedeleyebilir. Bu nedenle, sık sık iade talebinde bulunan, ürünlere bilinçli olarak zarar veren, ilandakinden farklı ürün gönderen, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne uymayan, platform kurallarına aykırı davranan kullanıcıları veya alıcıların birden çok kez kusurlu ürün sebebiyle iade talebinde bulunduğu hesapları geçici olarak durdurmak zorunda kalabiliyoruz.
: Herkesin adil bir alışveriş deneyimi yaşaması için kurallarımız var. Bu kurallara uyduğun sürece biz de sana yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
İade talebinde bulunmak için 3 kolay adım:
- İade talebini 24 saat içinde oluştur: Sipariş durumun "Teslim Edildi" olarak güncellendikten sonra 24 saat içinde iade talebini oluşturman gerekiyor. Bu süre geçerse veya siparişi onaylarsan sipariş tamamlanmış sayılır. Artık letgo üzerinden iade talebinde bulunman teknik olarak mümkün değil, ancak satıcı ile iletişime geçebilirsin.Ürünün beğenilmemesi veya bedeninin uygun olmaması gibi durumlarda letgo üzerinden iade talebi kabul edilmez ama satıcı ile iletişime geçerek kendi aranızda çözüm bulabilirsiniz.
Önemli: Satıcının iade talebine itiraz hakkı vardır. Bu durumda hem alıcı hem satıcının paylaştığı tüm video, fotoğraf ve açıklamalar letgo tarafından incelenir ve 2 gün içinde sonuçlanarak taraflara iletilir.
- Ürünü iade et: İade talebi onaylandıktan sonra kargo kodunu oluştur ve ürünü 3 iş günü içinde satıcıya ücretsiz bir şekilde gönder. Lütfen ürünü orijinal haliyle, teslim aldığın koşullarda iade etmeye özen göster. Satıcının bu konuda itiraz etme hakkı olduğunu unutma.
Önemli: Satıcının sattığı ürün, gönderdiği şekilde geri gelmezse itiraz hakkı vardır. Bu durumda hem alıcı hem satıcının paylaştığı tüm video, fotoğraf ve açıklamalar letgo tarafından incelenir ve 2 gün içinde sonuçlanarak taraflara iletilir.
- Paranı al: Ürün satıcıya ulaştığında ve iade talebini onayladığında süreç başarıyla tamamlanır, paran hesabına Cüzdanım Güvende hizmet bedeli ve kargo bedeli tutarı düşülerek iade edilir.